Di era digital saat ini, ekspektasi pelanggan terhadap bisnis berubah drastis. Mereka ingin dilayani cepat, kapan pun dan di mana pun. Bayangkan skenario ini : seorang calon pelanggan tengah malam melihat produk Anda lewat status atau kiriman teman di WhatsApp. Tertarik, ia langsung mengirim pesan ke nomor WhatsApp bisnis Anda. Tapi karena admin sedang tidur, tak ada balasan sampai esok pagi. Saat Anda membuka pesan, ia sudah hilang beralih ke toko lain yang lebih responsif. Inilah realita yang dihadapi banyak pelaku bisnis. Respons lambat bisa berarti kehilangan peluang.

Namun kini, ada solusi yang tidak hanya cepat, tapi juga tidak pernah tidur. Insomnia, chatbot AI cerdas yang dirancang khusus untuk membantu Anda mengelola seluruh chat masuk di WhatsApp Business selama 24 jam nonstop. Sesuai namanya, Insomnia tak mengenal kata rehat. Ia akan menjawab setiap pertanyaan pelanggan secara otomatis, ramah, dan informatif, bahkan di jam 2 dini hari saat Anda masih tertidur pulas. Bukan sekadar menjawab sapaan, Insomnia mampu memberi informasi produk, rekomendasi, mencatat pesanan

Nama “Insomnia” bukan tanpa alasan. Tak peduli jam berapa pelanggan Anda mengirim pesan, Insomnia siap menjawab tanpa delay.

Insomnia adalah hasil pengembangan teknologi Artificial Intelligence (AI) dengan Natural Language Processing (NLP) canggih. Ia mampu memahami bahasa percakapan sehari-hari, bahkan dalam gaya kasual khas orang Indonesia. Jadi, meskipun berbasis mesin, jawabannya terasa ramah dan natural, seolah dibalas oleh admin sungguhan.

Fungsi utamanya:

Dan yang paling penting, semua itu dilakukan secara otomatis, cepat, dan konsisten.

Menariknya lagi, Insomnia terhubung dalam sistem omnichannel. Melalui dashboard Insomnia, Anda bisa melihat semua riwayat obrolan pelanggan dengan rapi, melakukan monitoring performa chatbot, dan melihat waktu tersibuk, jumlah interaksi harian, hingga konversi pesan menjadi transaksi. Statistik ini sangat berguna bagi pemilik bisnis untuk mengevaluasi dan mengembangkan strategi pelayanan.

Kelebihan lain dari Insomnia adalah fleksibilitasnya untuk berbagai skenario bisnis. Anda bisa menyusun alur percakapan otomatis yang sesuai kebutuhan. Misalnya, saat pelanggan bertanya tentang stok sepatu ukuran 42, Insomnia bisa langsung memberikan tautan ke produk yang tersedia. Jika pelanggan ingin tahu jam buka toko, informasi itu langsung diberikan. Bahkan untuk restoran atau bisnis kuliner, Insomnia bisa membantu proses pemesanan menu, memberikan estimasi waktu antar, hingga mengirimkan pesan konfirmasi otomatis.

Selain meningkatkan kualitas pelayanan, penggunaan chatbot ini secara langsung menekan biaya operasional. Anda tak perlu merekrut banyak admin hanya untuk berjaga malam. Cukup dengan satu sistem otomatis, bisnis Anda bisa melayani ratusan pelanggan sekaligus. Dalam jangka panjang, ini bukan hanya soal efisiensi, tapi juga soal skalabilitas: bisnis Anda siap melayani lebih banyak orang tanpa menambah beban kerja tim.

Menghadapi dunia bisnis yang makin cepat dan kompetitif, keberadaan chatbot seperti Insomnia bisa menjadi kunci utama memenangkan kepercayaan pelanggan. Ia bekerja di balik layar, melayani dengan konsisten, dan membantu bisnis Anda tetap aktif meski toko sudah tutup. Tak ada lagi istilah “maaf telat balas”, karena bersama Insomnia, pelanggan Anda akan selalu mendapat sambutan hangat, kapan pun mereka datang.

Siap untuk merasakan kemudahan mengelola chat WhatsApp bisnis Anda dengan omnichannel? Kunjungi insomnia.com.ai dan temukan bagaimana InsOmnia dapat menjadi solusi terbaik untuk bisnis Anda!